Túi đựng đồ du lịch Travel Pack 1.0

1. Phạm vi giao hàng

Website https://setago.vn/ phục vụ giao hàng cho Khách hàng trên toàn quốc.

2. Thời gian giao hàng

Sau khi quý khách đặt hàng thành công, đội ngũ chăm sóc khách hàng của CÔNG TY TNHH SETAGO NEXT GEN sẽ tiến hành xác minh đơn hàng qua điện thoại hoặc email. Sau khi xác minh thành công, đơn hàng sẽ được giao đến quý khách trong khoảng thời gian sau:

• Khu vực nội thành HÀ NỘI: Giao trong ngày hoặc từ 1 - 2 ngày làm việc.

• Khu vực ngoại thành và các tỉnh thành khác: Thời gian giao hàng dao động từ 3 - 5 ngày làm việc (không tính Chủ nhật và các ngày Lễ, Tết).

Lưu ý: Thời gian giao hàng có thể chậm hơn dự kiến trong các trường hợp bất khả kháng như: Thiên tai, dịch bệnh, điều kiện giao thông không thuận lợi hoặc trục trặc từ phía đơn vị vận chuyển. Trong trường hợp này, CÔNG TY TNHH SETAGO NEXT GEN sẽ thông báo kịp thời đến Quý khách.

3. Phí vận chuyển

• Miễn phí vận chuyển: Đối với các đơn hàng có giá trị từ 350.000Đ trở lên trong khu vực TOÀN QUỐC.

• Có tính phí: Đối với các đơn hàng dưới 350.000Đ hoặc giao đi các tỉnh xa, phí vận chuyển sẽ được tính theo bảng giá niêm yết của đơn vị vận chuyển thứ 3 (Viettel Post, GHTK, VNPost...). Phí vận chuyển chính xác sẽ được thông báo tới Quý khách khi nhân viên gọi điện xác nhận đơn hàng.

4. Đơn vị vận chuyển

CÔNG TY TNHH SETAGO NEXT GEN hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín như: BEST EXPRESS, GIAO HÀNG NHANH, GIAO HÀNG TIẾT KIỆM, AHAMOVE hoặc đội ngũ giao hàng riêng của cửa hàng để đảm bảo hàng hóa đến tay Quý khách an toàn và nhanh chóng nhất.

5. Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận

Tất cả các đơn hàng khi xuất kho và giao cho đơn vị vận chuyển đều được đóng gói cẩn thận, đi kèm với các chứng từ sau:

• Hóa đơn bán hàng hoặc Phiếu xuất kho.

• Phiếu bảo hành (nếu có).

• Hướng dẫn sử dụng (nếu có).

Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm giao hàng nguyên đai, nguyên kiện và cung cấp chứng từ hàng hóa cho người mua khi giao nhận.

6. Trách nhiệm về trường hợp hàng bị hư hỏng do quá trình vận chuyển

• Về phía CÔNG TY TNHH SETAGO NEXT GEN: Chúng tôi chịu trách nhiệm bảo đảm sự toàn vẹn của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển đến tay khách hàng. Nếu hàng hóa bị hư hỏng, vỡ nát, móp méo trong quá trình vận chuyển, CÔNG TY TNHH SETAGO NEXT GEN sẽ chịu trách nhiệm đổi mới sản phẩm cho Quý khách.

• Về phía Khách hàng: Quý khách có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng. Khi phát hiện hàng hóa bị hư hại, trầy xước, bể vỡ, móp méo, hoặc sai hàng hóa, Quý khách vui lòng ký xác nhận tình trạng hàng hóa với Nhân viên giao nhận và thông báo ngay cho Bộ phận Chăm sóc khách hàng theo số Hotline: 0968.265.955 để được hỗ trợ.

7. Chính sách kiểm hàng

Khi nhận hàng, Quý khách được phép kiểm tra ngoại quan (tình trạng bên ngoài), số lượng, chủng loại sản phẩm xem có đúng với đơn đặt hàng hay không. Quý khách được phép XEM VÀ THỬ SẢN PHẨM (kiểm tra khóa kéo, đường may, chất liệu...) trước khi nhận hàng.

Sau khi kiểm tra, nếu đồng ý nhận hàng, Quý khách vui lòng thanh toán (nếu là đơn COD) và ký nhận. Nếu không đồng ý, Quý khách có thể từ chối nhận hàng và trả lại cho nhân viên giao hàng.

1. Điều kiện đổi trả

Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

• Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.

• Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.

• Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…

Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên (video mở hộp, hình ảnh sản phẩm...) để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa.

2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

• Thời gian thông báo đổi trả: Trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.

• Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: Trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận sản phẩm. 

• Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện theo địa chỉ:

  • CÔNG TY TNHH SETAGO NEXT GEN

  • Địa chỉ: Số 18 ngõ 75 phố Trần Quang Diệu, Phường Đống Đa, Thành phố Hà Nội.

  • Hotline: 0968.265.955

3. Quy định về chi phí vận chuyển đổi trả

• Đối với hàng lỗi/hỏng/sai sót từ phía nhà cung cấp: CÔNG TY TNHH SETAGO NEXT GEN sẽ chịu hoàn toàn chi phí vận chuyển đổi trả (2 chiều).

• Đối với trường hợp khác (nếu có thỏa thuận): Chi phí vận chuyển sẽ do khách hàng chi trả.

4. Chính sách hoàn tiền

Trong trường hợp quý khách trả hàng và yêu cầu hoàn tiền (thuộc diện được đổi trả), chúng tôi sẽ thực hiện hoàn tiền theo phương thức sau:

• Phương thức hoàn tiền: Chuyển khoản ngân hàng vào tài khoản của Quý khách.

• Thời gian xử lý: Trong vòng 03 - 05 ngày làm việc kể từ ngày chúng tôi nhận lại được hàng hóa và xác nhận hàng hóa đáp ứng đủ điều kiện đổi trả.

5. Thông tin liên hệ chăm sóc khách hàng

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi:

• Hotline: 0968.265.955

• Email: setago.official@gmail.com