CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG, BẢO HÀNH, ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN (Căn cứ theo Điều 13 đến Điều 16 Nghị định số 248/2026/NĐ-CP ngày 30/6/2026 của Chính phủ)
Công ty TNHH Setago Next Gen công bố quy trình giao nhận, bảo hành, đổi trả và hoàn tiền áp dụng cho toàn bộ hàng hóa (vali, balo, túi xách, phụ kiện du lịch) được giao dịch trên nền tảng https://setago.vn/ như sau:
Phạm vi và Thời gian giao hàng:
Phục vụ giao hàng trên toàn quốc.
Khu vực nội thành Hà Nội: Giao trong ngày hoặc từ 1 - 2 ngày làm việc.
Khu vực ngoại thành và các tỉnh thành khác: Từ 3 - 5 ngày làm việc.
Lưu ý: Thời gian giao hàng có thể bị ảnh hưởng bởi các yếu tố bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, sự cố giao thông). Công ty sẽ thông báo kịp thời đến khách hàng trong những trường hợp này.
Chi phí vận chuyển:
Miễn phí vận chuyển (Freeship) cho các đơn hàng có tổng giá trị từ 350.000 VNĐ trở lên trên toàn quốc.
Các đơn hàng dưới 350.000 VNĐ sẽ được tính phí theo bảng giá niêm yết của đơn vị đối tác vận chuyển. Phí này được thông báo rõ cho khách hàng trước khi chốt đơn.
Quy định Đồng kiểm và Trách nhiệm chứng từ:
Tất cả hàng hóa xuất kho đều đi kèm hóa đơn/phiếu xuất kho và được đóng gói nguyên đai, nguyên kiện.
Quyền lợi kiểm hàng: Khi nhận hàng, Quý khách được quyền yêu cầu bưu tá cho phép kiểm tra ngoại quan sản phẩm (kiểm tra màu sắc, số lượng, khóa kéo, đường may, chất liệu...).
Trường hợp phát hiện hàng hóa bị hư hại, trầy xước, móp méo do quá trình vận chuyển, Quý khách có quyền từ chối nhận hàng, lập biên bản với bưu tá và thông báo ngay cho Hotline 0968.265.955 để Công ty xử lý gửi sản phẩm mới thay thế.
Điều kiện chấp nhận đổi trả:
Sản phẩm không đúng chủng loại, mẫu mã, màu sắc như đơn đặt hàng.
Sản phẩm không đủ số lượng, không đủ bộ phụ kiện đi kèm.
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật phát sinh từ nhà sản xuất hoặc bị hư hỏng nghiêm trọng do quá trình vận chuyển.
Thời gian thông báo và gửi trả:
Thông báo: Quý khách vui lòng thông báo khiếu nại (kèm hình ảnh/video mở hộp) cho bộ phận CSKH trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng thành công.
Gửi trả: Khách hàng tiến hành gửi trả sản phẩm về Công ty trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Chi phí đổi trả:
Công ty TNHH Setago Next Gen chịu 100% chi phí vận chuyển đổi trả (2 chiều) đối với tất cả các trường hợp sản phẩm lỗi thuộc trách nhiệm của Công ty, nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển.
Địa điểm tiếp nhận bảo hành/đổi trả:
Công ty TNHH Setago Next Gen.
Địa chỉ: Số 18 ngõ 75 phố Trần Quang Diệu, Phường Quang Trung, Quận Đống Đa, Thành phố Hà Nội.
Trong trường hợp sản phẩm đáp ứng đầy đủ các điều kiện đổi trả nêu trên nhưng Công ty hết hàng để đổi mới, hoặc khách hàng thực hiện quyền từ chối mua hàng hợp pháp và yêu cầu hoàn tiền, Công ty sẽ tiến hành quy trình hoàn tiền như sau:
Xác nhận hoàn tiền: Bộ phận CSKH sẽ liên hệ xác nhận việc hoàn tiền với khách hàng ngay sau khi Công ty nhận lại được kiện hàng hoàn và kiểm tra tình trạng hàng hóa đúng như phản ánh.
Phương thức hoàn tiền: Toàn bộ số tiền thanh toán (bao gồm cả giá trị hàng hóa và phí vận chuyển mà khách hàng đã thanh toán trước đó) sẽ được hoàn trả thông qua phương thức Chuyển khoản ngân hàng vào đúng số tài khoản do khách hàng cung cấp.
Thời gian xử lý hoàn tiền: Khách hàng sẽ nhận được tiền hoàn lại trong khoảng thời gian từ 03 đến 05 ngày làm việc kể từ ngày Công ty xác nhận hoàn tiền thành công (không tính thứ Bảy, Chủ nhật và các ngày Lễ, Tết). Mọi chi phí phát sinh trong quá trình chuyển khoản hoàn tiền (nếu có) sẽ do Công ty chi trả.
